Политика возвратов и отмен

GameTrade — это маркетплейс цифровых товаров, включая игровые аккаунты, внутриигровые предметы, виртуальные валюты и цифровые учётные данные. В силу природы цифровых товаров они, как правило, не подлежат «возврату» в традиционном смысле после доставки и использования покупателем.

Вы можете получить возврат в следующих случаях: • Продавец не доставил товар в оговорённый срок • Доставленный товар не соответствует описанию в объявлении • Продавец предоставил недействительные или нерабочие данные/предметы • Техническая ошибка платформы помешала корректной доставке • Продавец совершил мошеннические действия

Возврат, как правило, невозможен в следующих случаях: • Покупатель уже активировал/использовал доставленный аккаунт или учётные данные • Покупатель подтвердил получение товара через платформу • Спор был разрешён в пользу продавца • Претензия покупателя не подкреплена доказательствами • Прошло более 14 дней с момента подтверждения доставки

Для запроса возврата: 1. Откройте спор на странице заказа до подтверждения получения 2. Предоставьте подробное описание проблемы 3. Приложите соответствующие доказательства (скриншоты, сообщения об ошибках) 4. Наша служба поддержки рассмотрит ваш случай в течение 48 часов Альтернативно, обратитесь в службу поддержки через систему обращений.

Наша команда расследует каждый запрос на возврат, изучая записи транзакций, переписку между покупателем и продавцом и все доказательства, предоставленные обеими сторонами. Решения принимаются на основании правил платформы и настоящей политики возвратов. Решение платформы относительно средств эскроу является обязательным.

Одобренные возвраты зачисляются на баланс вашего кошелька GameTrade. Возвраты обычно обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней после принятия решения. Для криптовалютных платежей возврат производится в балансе кошелька платформы (эквивалент в шекелях), а не в исходной криптовалюте.

Заказы могут быть отменены при следующих условиях: • До оплаты: любая сторона может свободно отменить • После оплаты, до доставки: покупатель может отменить и получить полный возврат • После доставки: отмена подлежит процедуре разрешения споров Продавцы могут отменить заказ в любое время до доставки, при этом покупатель получает полный возврат.

GameTrade выступает посредником между покупателями и продавцами. Платформа облегчает сделки через систему эскроу, но не владеет и не проверяет продаваемые товары. Наша политика возвратов направлена на баланс прав покупателей и продавцов при поддержании справедливого и надёжного маркетплейса. По вопросам данной политики обращайтесь по адресу support@gametrade.co.il.